Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso de produtos adquiridos por meio de loja física ou do site Alianças Gold.

• TROCA – LOJA FÍSICA

Para produtos adquiridos em lojas físicas, o prazo de troca em loja é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de retirada em loja. Conforme a regularização do comércio, o cliente deverá se dirigir até a loja com o produto em mãos, em embalagem original e garantia. O produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.

• TROCA – SITE

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento que consta no código de rastreio do pedido. O produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.

• CONDIÇÕES DA TROCA

No caso de troca de tamanho de peças personalizadas, por exemplo peças com gravação, os custos serão da mão de obra, que será informado no ato da solicitação e do frete (ida + volta). O serviço de troca de tamanho em alianças sem personalização no prazo de 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, só terá o custo do frete (ida + volta).

Após o prazo de 30 dias e no caso de segunda troca, todos os tipos de alianças possuem um valor de mão de obra para troca de tamanho.

Em casos de troca, o custo do frete (ida+volta) será por conta do cliente.

Para realização da troca (seja por tamanho ou arrependimento) de joias (colar, brinco, pingentes, etc.), a joia não pode ter nenhum vestígio de uso.

Em casos de solicitação de troca de modelo, ela deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, as joias não podem conter qualquer sinal de uso e não trocamos o modelo de peças com qualquer personalização.

Atenção: O custo da mão de obra em casos de alianças personalizadas, deve-se a nossos produtos serem feitos sob encomenda, na numeração exata do cliente.

• DEVOLUÇÃO

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas e não sendo válidas para produtos personalizados. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis, após o recebimento.

As condições para a devolução são:

– As peças devem ser enviadas no prazo de até 7 dias após a data de recebimento informado no código de rastreio (conforme código de defesa do consumidor);
– As peças não podem conter quaisquer sinais de uso;
– O frete para envio em casos de devolução é por conta do cliente.

Antes de receber o estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a assistência técnica da Alianças Gold entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Alianças Gold reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

• Não são realizadas trocas somente de brindes;
• Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;
• Não é permitida, em nenhuma hipótese, a devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
• No caso de troca, o custo da mão de obra em casos de alianças personalizadas, deve-se a nossos produtos serem feitos sob encomenda, na numeração exata do cliente;
• Não serão aceitas devoluções de peças personalizadas.
• PRODUTO COM DEFEITO:

A Alianças Gold tem garantia pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) para qualquer defeito de fabricação, sob análise do produto, incluindo a cravação das pedras.

Atenção: Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. Oxidação da peça não é defeito de fabricação.

O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente (vide Política de Conserto). 

Não serão considerados defeitos de fabricação:

– Ausência de defeito ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente);

– Indícios de uso inadequado do produto;

– Indícios de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso.